L’usage de la téléconsultation s’est fortement développé ces deux dernières années, jusqu’à convertir plus d’1 Français sur 5 à une utilisation régulière¹, porté par la pandémie de COVID-19. Pour accompagner ces nouveaux usages et proposer la meilleure expérience à ses clients, APRIL fait évoluer son offre de téléconsultation en s’associant à Livi, acteur majeur en e-santé en Europe et expert en téléconsultation. L’ensemble des clients assurés en santé d’APRIL ont désormais accès à ce service en inclusion dans leur contrat².
Une téléconsultation simple d’accès, quand les assurés en ont vraiment besoin
En dehors des circonstances exceptionnelles liées à la pandémie, la téléconsultation est un véritable complément à l’offre de soins traditionnelle pour les patients français : consulter un médecin sur son lieu de vacances ou lors d’un déplacement professionnel, obtenir un rendez-vous rapidement quand le délai d’attente notamment pour les spécialistes peut être long, ou encore pouvoir échanger avec un pédiatre en dehors des horaires d’ouverture de cabinet pour éviter d’engorger les services d’urgences… Autant de cas d’usages qu’APRIL est en capacité d’accompagner grâce à Livi, avec :
- un rendez-vous en moins d’une heure tous les jours de 7h à minuit ;
- une téléconsultation facile d’accès et de qualité rendue possible grâce à l’alliance d’un réseau de professionnels soigneusement sélectionnés et du meilleur de la technologie Livi, disponible depuis les espaces clients Santé ;
- jusqu’à 5 consultations par an prises en charge à 100% et sans avance de frais dans le cadre du contrat d’assurance santé, quelle que soit la spécialité du praticien consulté.
L’expérience client digitale au service de l’offre de soins
APRIL et Livi se sont associés avec l’ambition commune de mettre l’innovation au service de l’offre de soins pour les Français. Ce partenariat, imaginé et piloté depuis le hub digital APRIL X par les équipes Expérience Client et Santé d’APRIL, permet dès à présent aux assurés de bénéficier d’un accès simplifié aux soins, en complément des parcours traditionnels.
*« Notre partenariat avec Livi incarne parfaitement notre vision de la digitalisation de l’expérience client : accompagner nos clients partout et quand ils en ont besoin avec une réponse rapide, un service de qualité et utile. Il traduit également notre capacité à nous associer avec les pépites de la tech françaises et européennes pour offrir le meilleur à nos assurés et partenaires » précise Sébastien Limousin, Directeur Distribution et Digital du groupe APRIL.
“Nous nous réjouissons de ce partenariat avec APRIL qui illustre parfaitement la façon dont la téléconsultation s’inscrit comme un complément aux parcours de soins traditionnels. Ce dispositif digitalisé est essentiel car, rappelons-le, aujourd’hui environ 30% des téléconsultations sont faites auprès de patients résidants dans des déserts médicaux et plus de 40% sont réalisées le soir après 20h ou le week-end. Nous nous inscrivons avec APRIL dans une volonté commune de faciliter l’accès aux soins pour une meilleure prise en charge de leurs assurés” ajoute Quentin Pernez, Directeur Général chez Livi.*
¹Enquête Institut CSA France Assos Santé – Juin 2021 ²Clients assurés auprès d’APRIL Santé Prévoyance
A propos de Livi
Implanté en France depuis 2018, Livi se positionne en tant qu’offreur de soins complets et de qualité, avec une prise en charge des patients en téléconsultation et en présentiel. Kry, sa maison mère, est le géant suédois de la téléconsultation qui joue un rôle de premier plan dans la digitalisation des soins à travers l’Europe avec une présence au sein de 4 pays. Livi emploie + de 500 médecins généralistes et spécialistes inscrits à l’Ordre autour d’un projet médical innovant basé sur la qualité.
Livi facilite l’accès aux soins pour tous en intervenant en complément du canal habituel de prise en charge des patients, notamment lorsque celui-ci n’est pas disponible (surcharge du cabinet du médecin traitant, cabinet fermé, week-end, etc.). Les services Livi sont disponibles 7jours/7, de 6h à minuit via le site web Livi ou via l’application sur smartphone ou tablette.
A propos d’APRIL
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 15 000 courtiers partenaires. Les 2 300 collaborateurs d’APRIL ont l’ambition de proposer à leurs clients et partenaires – particuliers, professionnels et entreprises – une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine. A l’horizon 2023, APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client et leader sur ses marchés tout en s’engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen. Le groupe APRIL opère dans 16 pays et a enregistré en 2021 un chiffre d’affaires de 544M€.
