Chez Livi, l’innovation et l’excellence dans la qualité des soins sont au cœur de nos préoccupations. Dans notre quête d’amélioration continue, nous avons identifié un enjeu majeur : le recueil des antécédents de santé permet à notre équipe médicale d'établir un diagnostic plus précis lors d'une prise en charge en téléconsultation.
La connaissance de ces antécédents, qui incluent les maladies chroniques, les chirurgies passées, les allergies ou les traitements au long cours, sont des éléments indispensables pour garantir une prise en charge optimale. L’absence du recueil de ces derniers peut avoir des répercussions importantes sur la qualité des soins prodigués et les diagnostics réalisés.
Les antécédents médicaux : des informations indispensables pour un diagnostic précis
Les antécédents médicaux jouent un rôle fondamental dans l’évaluation de la santé d’un patient. Ils permettent au médecin qu’il soit généraliste ou spécialiste de comprendre le contexte médical global de la personne qui consulte, ce qui peut orienter le diagnostic et influencer les décisions thérapeutiques. Par exemple, une allergie médicamenteuse non signalée peut entraîner des complications graves lors de la prescription d’un nouveau traitement. De même, des maladies chroniques non mentionnées, comme la présence de diabète ou l’hypertension, peuvent fausser l’interprétation de certains symptômes, retardant ainsi le diagnostic.
Malgré l’importance de ces informations, il peut s’avérer que certains dossiers médicaux ne les mentionnent pas correctement, soit par oubli, soit parce que les patients ne jugent pas toujours pertinents de les partager avec leurs professionnels de santé. Ce manquement peut entraîner des erreurs ou des retards dans la prise en charge, et ce à plusieurs niveaux : lors des consultations de routine, dans le cas de la prescription de soins d’urgence ou lors de téléconsultations comme celles proposées par Livi.
Comment Livi répond à cette problématique ?
Pour résoudre cette problématique, la Direction Médicale de Livi a jusqu’à présent mis en place une procédure de rappel. Lorsqu’un dossier médical présente des antécédents incomplets ou erronés, des mesures rectificatives internes permettent de mettre en conformité les dossiers médicaux grâce à un travail des équipes médicales et à un échange avec les patients concernés. Cependant, cette approche, bien qu’efficace pour ajuster les dossiers après coup, ne traite pas le problème de manière préventive.
Une nouvelle approche : impliquer les patients
En concertation avec ses équipes médicales, Livi a décidé de sensibiliser ses patients à la communication des antécédents médicaux. Pour garantir une qualité des soins optimale, nous avons choisi de sensibiliser les patients eux-mêmes à l’importance de partager leurs antécédents médicaux et de les rendre acteurs de leur prise en charge.
L’idée est simple : si les informations ne sont pas demandées spontanément par le médecin lors de la consultation, le patient doit prendre l’initiative de les communiquer.
Cette nouvelle approche repose sur l’idée que les patients sont des acteurs essentiels de leur propre santé. En les responsabilisant et en les informant en amont de leurs consultations, nous espérons améliorer la qualité des soins pour garantir une prise en charge médicale de qualité. Nous sommes convaincus que personne n’est mieux placé que lui-même pour fournir des détails sur ses antécédents de santé.
La création d’une Fiche Conseil pour les patients
Pour accompagner et inciter les patients à renseigner ces informations importantes, Livi a créé une Fiche Conseil à destination de ses patients. Cette fiche, élaborée avec le soutien de la Direction Médicale, se décline en deux versions : une version détaillée et une version simplifiée.
- Version détaillée : cette version de la fiche contient une section que le patient peut remplir lui-même avec des informations clés sur sa santé. Cela inclut ses antécédents médicaux (maladies chroniques, interventions chirurgicales passées), ses allergies, les traitements en cours, ainsi que toute information pertinente concernant la santé de sa famille proche. L’objectif est que le patient puisse préparer cette fiche avant la consultation et la remettre au médecin lors de son rendez-vous. Ce format peut également être adapté à un format numérique pour être complété directement sur l’application Livi.
- Version simplifiée : cette version reprend les éléments essentiels de la fiche, mais de manière plus concise. Elle permet d’informer rapidement le patient sur l’importance des antécédents médicaux et les encourage à partager ces informations de manière proactive avec leur médecin.
Ces fiches ont pour but de responsabiliser les patients et de leur rappeler que chaque élément de leur parcours médical peut avoir un impact significatif sur leur état de santé actuel. L’information est présentée de manière claire et accessible, afin que chacun d’entre eux puisse comprendre l’importance de cette démarche.
Pourquoi cette sensibilisation est-elle cruciale ?
La santé d’un individu est un ensemble de facteurs interconnectés. Ce que nous avons vécu hier, que ce soit une maladie, une chirurgie ou une réaction allergique, peut avoir une influence directe sur notre état de santé aujourd’hui. Dans ce contexte, négliger le partage de ces informations avec son médecin peut conduire à des erreurs de diagnostic, à des traitements inadaptés ou à une prise en charge incomplète.
Grâce à cette nouvelle initiative, Livi souhaite encourager une relation de confiance et de collaboration entre nos patients et nos médecins. En fournissant des informations précises et complètes, les patients permettent aux médecins de mieux comprendre leur situation et d’adapter les soins en conséquence. Cela est particulièrement important dans le cadre de téléconsultations, où le médecin n’a pas la possibilité de réaliser un examen physique complet et doit se fier aux informations partagées par le patient.
L’intégration dans le parcours patient
Cette initiative de sensibilisation s’inscrit dans une volonté plus large d’amélioration du parcours patient sur Livi. Nous avons l’ambition d’intégrer cette Fiche Conseil dans les étapes préalables à la consultation, afin que chaque patient puisse se préparer avant son rendez-vous. Que ce soit lors de la prise de rendez-vous en ligne ou via notre application, les patients pourront accéder à cette fiche, la remplir et l’envoyer directement au médecin avant la consultation. Cette démarche proactive permet de gagner du temps pendant la consultation, tout en garantissant une prise en charge plus précise et adaptée.
L’importance de se préparer pour une consultation efficace
Chez Livi, nous croyons fermement que la qualité des soins passe aussi par l’implication des patients. En sensibilisant chacun d’entre eux à l’importance de partager ses antécédents de santé, nous faisons un pas de plus vers une prise en charge plus sécurisée, plus précise et mieux adaptée aux besoins individuels. Nous encourageons donc tous nos patients à utiliser les ressources mises à leur disposition, comme la Fiche Conseil, pour maximiser les bénéfices de leurs consultations.
Vous avez des questions sur vos antécédents médicaux ou sur la manière de les partager avec votre médecin ? Prenez rendez-vous dès aujourd’hui avec l’un de nos médecins sur Livi. Nos professionnels de santé sont à vos côtés 7j/7 de 6h à minuit en téléconsultation pour vous accompagner dans la gestion de votre santé, en toute sécurité.