Les bonnes pratiques en téléconsultation
La téléconsultation chez Livi est un moyen pratique et rapide d’accéder à des soins médicaux.
Pour garantir la meilleure qualité de service et le respect du cadre médical, il est important de suivre certaines bonnes pratiques. Voici quelques recommandations pour une téléconsultation efficace et respectueuse.
Délivrance de documents médicaux (arrêts de travail, ordonnances, etc.)
La délivrance d’ordonnances, d’arrêts de travail ou tout autre document médical repose sur l’évaluation du médecin.
Il est essentiel de comprendre que ces documents ne sont délivrés que si le médecin juge cela approprié en fonction de votre état de santé et de la consultation effectuée.
Le médecin a la responsabilité de déterminer si une ordonnance ou un arrêt de travail est justifié, en fonction des informations disponibles lors de la téléconsultation.
Il est important de noter qu'un arrêt de travail (qui est également une prescription médicale) ne peut en aucun cas être réclamé par votre employeur.
Bonne conduite pendant la téléconsultation
Tenue vestimentaire
Portez une tenue vestimentaire adaptée, comme vous le feriez pour une consultation en présentiel.
Environnement adapté
Pour respecter le secret médical, veillez à consulter à l'écart de tierces personnes, dans un endroit calme et propice à la consultation.
Connexion stable
Veillez à avoir un appareil (ordinateur, tablette, téléphone etc.) avec une caméra qui fonctionne et une connexion internet stable.
Respect du médecin
Il est important d’adopter une attitude courtoise et polie tout au long de la consultation.
Prescription de médicaments spécifiques
Certaines catégories de médicaments, comme les substances soumises à des réglementations strictes, ne sont pas prescrites en téléconsultation. Cela inclut :
- Codéine ;
- Tramadol ;
- Morphine ;
- Anxiolytiques ;
- Somnifères.
Pour la prescription de ces médicaments, une consultation en présentiel est requise afin que le médecin puisse effectuer un examen clinique approfondi.
Motifs non admissibles en téléconsultation
Certains cas médicaux nécessitent un examen physique et ne peuvent être traités via la téléconsultation. Voici quelques exemples :
- Difficultés à respirer ;
- Douleur ou oppression thoracique ;
- Signes d'AVC - paralysie du visage, faiblesse d'un membre, difficultés à parler, mal de tête intense et soudain, etc ;
- Crise convulsive - mouvements brusques et involontaires du corps ;
- Malaise ou perte de connaissance ;
- Allergie sévère - crise d'asthme ou gonflements du visage ou de la gorge ;
- Douleur ou traumatisme oculaire avec trouble de la vision ;
- Blessure grave ou avec un saignement persistant ;
- Pensées suicidaires (appeler le 3114) ;
- Les problèmes nécessitant des examens approfondis comme des radiographies ou des analyses sanguines.
Dans ces cas, il est préférable de consulter en présentiel pour garantir une prise en charge adéquate.
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